Автоматизация мобильных сервисных служб

Все сервисные бригады были на выезде, а у клиента нужно было срочно произвести ремонт?

На следующий день клиент написал письмо о расторжении договора.

Сегодня крупные компании выбирают поставщика сервисных услуг в первую очередь по двум параметрам – это скорость реакции и качество работы специалистов. И если у всех сервисных компаний работают сертифицированные специалисты, то самым важным фактором становится скорость решения проблемы, т.к. час простоя может стоить для компании дороже, чем месяц сервисного обслуживания. В итоге, все кто пришел на рынок с серьезными намерениями не экономят на сервисных контрактах, если получают ожидаемый уровень обслуживания и скорость реакции.

Система ММС решает следующие задачи:

1. Планирование работ по сервисному обслуживанию:
   • формирование графика работы сервисных специалистов
   • формирование оптимальных маршрутов движения выездных работников GPS-мониторинга транспорта
2. Поддержка сотрудников при обслуживании клиентов на выезде
   • доступ к информации необходимой для проведения работ (стандарты, инструкции, фото, памятки, предостережения по поводу типичных ошибок)
   • регистрация выполненных работ (с возможностью фото-отчета о проделанной работе)
   • учет использованных деталей (ЗиП)
   • учет времени на выполнение работ
   • формирование заявок на дополнительное сервисное обслуживание с размещением их в режиме реального времени
   • прием заявок в реальном времени бригадами имеющими в машине ЗиП и инструмент необходимый для выполнения дополнительных работ, а также расчет оптимального маршрута до клиента
3. Получение и регистрация оплаты за выполнение работы:
   • регистрация оплаты
   • создание и распечатка первичной документации на мобильном принтере
4. Мониторинг и контроль:
• слежение за передвижением специалиста с помощью системы GPS или ГЛОНАСС
• контроль загруженности технического специалиста
• контроль над выполнением операций в том числе с использованием RFID, штрих-кодов и фотографий
• контроль ЗиП на борту у технического специалиста и на складе сервисной компании
• контроль наличия необходимого для работы инструмента
• формирование необходимой аналитической отчетности, для принятия оперативных и стратегических управленческих решений (причины неполадок, планы по профилактическим работам, качество работы конкретных специалистов).